Zwrot produktów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Rozporządzeniem GEO 34/2014 w sprawie praw konsumentów w umowach zawieranych na odległość każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa.

 

2. Jak zainicjować zwrot

2.1. Wyślij powiadomienie o anulowaniu na nasz adres e-mail przed upływem 14-dniowego okresu. Powiadomienie musi zawierać:

•       Twoje imię i nazwisko

•       Numer zamówienia

•       Produkty, które chcesz zwrócić

•       Powód zwrotu (opcjonalny, ale przydatny w celu ulepszenia naszych usług)

 

2.2. Po potwierdzeniu zwrotu przez nasz zespół otrzymasz instrukcję zwrotu produktów.

 

3. Warunki zwrotu produktów

Produkty można zwrócić, jeśli:

•       Jest w oryginalnym, nieotwieranym stanie, ze wszystkimi metkami i opakowaniem

•       Nie były używane ani uszkodzone z winy Kupującego

•       Dołącza się do nich fakturę VAT lub inny dokument potwierdzający zakup

 

4. Wyjątki – gdy NIE obowiązuje prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy NIE dotyczy:

•       Produkty zapieczętowane, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, a które zostały otwarte po dostarczeniu (np.: kosmetyki, środki higieny osobistej, otwarte, łatwo psujące się produkty spożywcze)

•       Produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności do spożycia

•       Produkty niestandardowe lub wykonane na specjalne zamówienie Kupującego

•       Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie zmieszane z innymi produktami

•       Produkty cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną, jeżeli dostawa rozpoczęła się za zgodą Konsumenta

 

5. Koszty zwrotu

5.1. Koszty zwrotu produktów ponosi Kupujący, z wyjątkiem przypadków, gdy:

•       Otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem zawartym w zamówieniu

•       Wysłano niewłaściwy produkt z powodu błędu sprzedawcy

 

5.2. W powyższych sytuacjach Sprzedawca poniesie koszty zwrotu i wymiany produktu lub zwróci w całości zapłaconą kwotę.

 

6. Zwrot pieniędzy

6.1. Zwrot wpłaconej kwoty nastąpi w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania potwierdzenia odstąpienia od umowy, pod warunkiem, że produkty zostały zwrócone lub Kupujący przedstawił dowód ich wysyłki.

 

6.2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie (karta bankowa, rachunek bankowy), chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

 

6.3. Sprzedawca może opóźnić zwrot pieniędzy do czasu fizycznego otrzymania produktów lub potwierdzenia wysłania produktów.

 

7. Produkty wadliwe lub niezgodne

7.1. Jeśli otrzymany produkt ma wady produkcyjne lub nie odpowiada opisowi w zamówieniu, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania, przesyłając wyraźne zdjęcia problemu.

 

7.2. W zależności od sytuacji zaproponujemy: wymianę produktu, voucher o równowartościowej wartości lub pełny zwrot wpłaconej kwoty.

 

8. Prawna gwarancja zgodności

Produkty objęte są prawną gwarancją zgodności przez okres 2 lat od daty dostawy, zgodnie z ustawą nr. 449/2003 ponownie opublikowany. Jeżeli wada zgodna z umową wystąpi w ciągu pierwszych 6 miesięcy od dostawy, przyjmuje się, że istniała ona w momencie dostawy. Sprzedawca może zakwestionować to domniemanie, jeżeli jest ono niezgodne z charakterem towaru lub charakterem niezgodności.